Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji se nanašajo na vse uporabnike spletne strani in spletne trgovine sladkezgodbe.si.S spletno trgovino sladkezgodbe.si (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje Sladke zgodbe Janez, Janez Duhanič s.p., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine sladkezgodbe.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje, Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT)., Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Zakon o varstvu pred nepoštenimi poslovnimi in po Uredbi (EU) 208/302, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektornskih komunikacijak (ZEKom-1), upoštevajo tudi mednarodne kodekse e-poslovanja.
1. Podatki o podjetju
Ponudnik spletne strani:
- Naziv podjetja: Sladke zgodbe Janez, Janez Duhanič s.p., Izdelava tort in slaščic
- Naslov: Dečno selo 18, 8253 Artiče.
- Tel.št.: 040261670
- Spletna stran in trgovina : www.sladkezgodbe.si
- Odgovorna oseba: Janez Duhanič
- E-pošta: info@sladkezgodbe.si
- ID za DDV: SI36910163
- Matična številka: 9218670000,
- TRR: SI56 6100 0002 7565 225 (DH d.d.)
2. Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da kupcu vselej zagotovi naslednje: informacije o podjetju (ime in sedež podjetja, številka registra); kontaktne podatke (e-pošta, telefon); opise in značilnosti blaga oziroma storitev; dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku); pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave); jasno določene in razviden cene z vključenim davkom in stroškom dostave; različne načine plačila in dostave; odstopni rok in vračilo izdelkov; pojasnila o postopkih pritožbe.
3. Uporaba spletne trgovine in naročila
Postopek naročila poteka v naslednjih fazah:
1. Izbira izdelkov.
Željene izdelke je potrebno dodati v košarico z klikom na ikono v košarico.
2. Povzetek naročila
Po ustrezno izbranih izdelkih kliknete na stran košarica oz. blagajna. Tukaj lahko preverite izbrane izdelke v košarici ter jih ustrezno spremenite količino, dodajate nove ali jih odstranjujete.
3. Dostava/ prevzem
Pri izbiri dostave imate dve možnosti:
- dostava na željen naslov z Pošto Slovenije ali
- osebni prevzem na naši lokaciji (po vnaprej dogovorjeni uri).
4. Plačilo
Izbirate lahko med naslednjimi načini plačila : kreditna kartica, neposredno nakazilo na trr ali po povzetju. Z klikom na ikono zaključi se strinjate z oddajo naročila in pogoji poslovanja. S tem tudi dokončno potrdite vaš nakup.
5. Naročilo potrjeno
Naročilo gre v nadaljno obdelavoko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
6. Blago odposlano
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Rok dostave
Vsa naročila, oddana med delavnikom pred 12 uro, odpošljemo že isti dan v primeru plačila po povzetju ali s plačilno kartico. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu pošljemo takoj, ko prejmemo nakazilo na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki pošljemo takoj naslednji delovni dan. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta.
4. Ponudba artiklov
Ponudba asortimana spletne trgovine se hitro spreminja zaradi narave poslovanja. Dodajanje artiklov na spletno stran in njihova dostopnost je odvisna od trenutne zaloge v skladišču. Izdelki, ki trenutno niso na zalogi, niso dostopni na splatni strani. Za informacije o roku dostopnosti nas lahko kontaktirate preko našega e-poštnega naslova ali telefonske številke.
5. Načini plačila
Spletna trgovina Sladke zgodbe omogoča naslednje načine plačila:
- z gotovino ob prevzemu preko dostavne službe Pošte Slovenije
plačilo se izvede ob dostavi. Pošta Slovenije kupcu dodatno zaračuna strošek obdelave plačila (do nakup do 96 € – doplačilo 1,05 €, nakup nad 96 € – doplačilo 1% vrednosti).
- plačilo po predračunu na trr ponudnika
po oddaji naročila bo kupec na elektronski naslov prejel poslano obvestilo o povzetku spletnega naročila in navodila za plačilo. Če kupec ne poravna predračuna v dogovorjenem roku, ponudnik to razume kot preklic naročila.
- s kreditno kartico preko sistema Stripe
plačilo prek sistema Stripe lahko opravite s spodaj navedenimi plačilnimi karticami: plačilna kartica MasterCard ali plačilna kartica Visa.
6. Cene
Cene so veljavne v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Pridržujemo si pravico do sprememb brez predhodnega obvestila. To ne velja za tista naročila, za katere je bilo posredovano potrdilo o naročilu.
Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Odvisno od vrste izdelka in predpisane davčne stopnje je obdavčeno z 9,5 ali 22 % DDV.
V spletni trgovini so občasno na voljo tudi popusti na določene izdelke. Popusti so lahko izraženi v procentih, določenih zneskih ali kot brezplačni artikli. Popusti veljajo le ob pravilni uporabi ter na način, ki je objavljen na naših spletnih straneh. Popusti se nikoli ne seštevajo, ker so vedno vezani samo na eno naročilo.
Cenik za dostavo (z vključenim DDV):
- 4,00 € – nakup od 0 € do 70,00 € ,
- BREZPLAČNA – nakup nad 70,01 €.
Dodatni stroški naročila:
- plačilo po povzetju, ki ga obračuna Pošta Slovenije : nakup do 96 € – doplačilo 1,05 €, nakup nad 96 € – doplačilo 1% vrednosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub trudu in pozornosti na konstantne spremembe, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med naročilom, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
7. Izdaja računa
Račun se dostavi skupaj z naročilo v paketu. Na računu so razčlenjene cene in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti vse podatke pred oddajo naročila.
8. Odstop od nakupa in vračilo blaga
Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini SLADKE ZGODBE (www.sladkezgodbe.si), lahko, v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 14 dni od prejema izdelka sporoči (pisno ali na e-naslov: info@sladkezgodbe.si) podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Nato mora v roku 14 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati podjetju (na naslov: Dečno selo 18, 8253 Artiče). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga blago vrne, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Kupcu v roku 14 dni od prejema sporočila vrnemo vsa opravljena plačila brez da kupec to zahteva.
Kupec mora podjetje o odstopu od pogodbe obvestiti na obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Odstopna izjava mora biti poslana v roku, ki je določen za odstop od pogodbe. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.
Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu mora kupec obvezno priložiti kopijo računa.
OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE:
9. Varnost komunikacija in osebnih podatkov
Ponudnik uporablja ustrezna in napredna tehnološka sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina uporablja naslednje piškotke, za namene boljše uporabniške izkušnje:
Kodirana identifikacijska številka uporabnika
Nam omogoča sledenje preko večjih strani kaj imate v košarici, brez tega piškotka bi se vam na vsaki naslednji strani izdelki izbrisali iz košarice.
PHPSESSID
vzpostavitev uporabniške seje in delovanja piškotkov
_ga
Statistika Google analytics – anonimno beleženje statistike
popup_footer
si zapomni če ste zaprli pojavno okno na dnu z nagradno igro, da vas ne moti pri nadaljnem brskanju
popup_cookie
si zapomni če ste zaprli pojavno okno z opozorilo za piškotke, da vas ne moti pri nadaljnem brskanju
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Z oddajo svojega e-poštnega naslova uporabnik daje izrecno privolitev, da lahko Sladke zgodbe Janez, Janez Duhanič s.p. vpisane osebne podatke obdeluje z namenom ugotavljanja uporabnikovega zanimanja za rešitve, storitve in produkte.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
- Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
10. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
11. Omejitev in izključitev odgovornosti
Ekipa Sladke zgodbe se trudimo po najboljših močeh, da redno pregledujemo in spreminjamo podatke, ki so objavljeni na njihovih spletnih straneh. Kljub temu se lahko zgodi, zaradi hitrosti spreminjanja lastnosti in cen artiklov, da jih včasih ne uspe popraviti na spletni strani. V takem primeru, bo kupec obveščen o spremembi in mu bo omogočen odstop od pogodbe ali zamenjava naročenega artikla.
Pridržujemo si pravico onemogočiti dostop ali celotno spletno stran zaradi tehničnih težav ali drugih težav ter vzdrževanja. V primeru težav si pridržujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V takšnem primeru vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki.
12. Prepovedana uporaba in pravno obvestilo
Poleg drugih prepovedi, določenih v pogojih storitve, vam je prepovedano uporabljati spletno mesto ali njegovo vsebino:
- za kakršenkoli nezakonit namen ali dejanja;
- kršiti kakršne koli pokrajinske; državne in mednarodne predpise in zakone;
- kršiti naše pravice intelektualne lastnine ali pravice intelektualne lastnine drugih;
- nadlegovati, zlorabljati, žaliti, škodovati, poniževati ali drugače diskriminirati na podlagi spola, usmerjenosti, vere, narodnosti, rase, starosti, nacionalnega izvora ali invalidnosti;
- predložiti napačne ali zavajajoče informacije;
- za nalaganje ali prenos virusov ali katere koli druge vrste zlonamerne kode, ki bi kakršen koli način vplivalo na storitve;
- za kakšen koli nezakonit namen;
- za zbiranje ali sledenje osebnim podatkom drugih
- za pošiljanje neželene pošte, lažne pretveze, prebiranje in zbiranje podatkov.
Pridržujemo si pravico do ukinitve vaše uporabe storitve ali katere koli povezave spletne strani zaradi kršitve katere koli prepovedane uporabe.
Spletna trgovina in stran in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
Pogoji poslovanja veljajo od 01.10.2024 do preklica.